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公司介绍
腾讯云智服
Waiting For You
关于我们
?腾讯云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。公司总部设于成都，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。
岗位介绍
腾讯用户服务专员
Waiting For You
岗位职责
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
岗位要求
1、大专及以上学历，有语音客服经验优先；
2、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等）高级玩家，同条件优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班工作安排；
6、可接受2024届毕业生全职实习。
薪酬与福利
综合薪资
4000-8000元/月
注：最终薪酬以offer为准；
入职一年后可申请职级晋升。
工作时间
早班 9：00—18：00
晚班 13：00—22：00
每月排班轮休，月休6-7天
工作地点成都市双流区国芯大道338号
应聘流程扫码申请--简历初筛--面试预约--安排面试
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签约主体
腾讯云智服科技(成都)有限公司
双流分公司
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来源：腾讯子公司招聘
