职位描述
1. 运营管理
- 全面负责前厅部日常运营，包括房务接待、预订管理、问询服务、VIP迎送及离店手续，确保服务流程高效精准。
- 实时监控房态及收益数据，制定动态定价与销售策略，***化客房出租率及营收。
- 督导前厅设施（如PMS系统、前台设备）维护，保障正常运行。
2.团队建设与培训
- 负责前厅员工招聘、排班、绩效考核及激励，降低人员流失率，提升团队凝聚力。
- 组织每周至少1次业务培训（如前厅服务标准、应急处理），强化服务技能与安全意识。
3. 客户体验优化
- 亲自处理宾客投诉，建立客户档案，定期分析满意度反馈并推动服务改进。
- 统筹VIP接待，落实全流程细节管理，提升复购率。
4. 财务与成本控制
- 制定前厅预算，管控物资消耗（如客用品、办公耗材），实施节能降耗措施。
- 审核每日营收报表，确保账目准确，杜绝财务漏洞。
5. 营销与品牌推广
- 结合青城山旅游特色及酒店资源，策划线上线下营销活动（如新媒体平台推广、套餐促销）。
- 维护本地外联关系，拓展客源渠道。
6. 安全与应急管理
- 落实消防安全、宾客隐私保护制度，监督住宿登记合规性。
- 参与突发事件预案（如自然灾害、医疗急救），配合应急演练。
二、任职要求
1. 教育背景：酒店管理或相关专业大专以上学历。
2.工作经验：
- 3年以上高端酒店前厅管理经验。
- 精通收益管理、OTA运营及新媒体营销策略。
3. 核心能力：
- 服务水准：精通度假酒店服务流程，具备超预期客户体验设计能力。
- 管理技能：擅长团队激励与跨部门协调（如与客房、餐饮部协作）。
- 应变能力：高效处理客诉及突发事件（如VIP纠纷、安全事故）。
3.语言要求
普通话，英语口语