岗位职责： 1、协助主播进行直播前的工作安排、设备维护及物料商品的准备。 2、负责直播的过程跟进，协助博主解答观众提问，及时回复观众的评论和私信，提升观众的留存率和满意度。 3、记录直播过程中的关键数据，协助主播进行直播总结，分析直播效果，提出改进建议，并推动问题的解决和产品的优化。 4、负责公司多线上账号的维护，接听客户电话和在线客服咨询，解答客户关于产品、订单、售后等方面的问题，提供专业的客户服务支持。 5、负责各线上数据（包含但不限于客户反馈）的统计分析，整理成报告，为公司产品的优化和服务的改进提供数据支持。 6、处理客户的投诉和建议，及时安抚客户情绪，积极寻求解决方案，维护公司的良好形象。 7、协助完成直播相关的其他工作，如直播预告制作、直播素材整理等。 8、完成上级领导交待的其他任务，支持团队的日常运营。 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、传媒等相关专业优先。 2、具备1年以上直播客服或相关工作经验，熟悉直播流程和操作规范，有电商直播经验者优先。 3、亲和力强，具备较强的应变能力和解决问题的能力。 4、责任心强，具备良好的服务意识和较强的时间管理能力。 5、具备较强学习能力和适应能力，且有良好的团队合作精神，能够与主播、运营、等团队成员密切协作。 此岗位涉及出差，介意者勿投